The Guest Service Agent

Оклад: 1 156 $

Контракт – 7 месяцев.

Полный пансион. Медицинское страхование. Проживание в каюте по два человека.

Перелет , трансфер, размещение в гостинице за счет работодателя. Стоимость визы при наличии квитанций об оплате возмещается работодателем на борту.

Основная функция - оперативный сервис на рецепции, регистрация гостей на борту, предоставление информации , обработка запросов, жалоб и предложений.

Требования

  • Заполненная анкета
  • Действующий загранпаспорт
  • Действующее удостоверение личности моряка
  • Фото – паспортного образца в jpg формате
  • Сертификаты:
    •  BST – Basic Safety Training
    • Security Awareness for All Seafarers
    • Crowd Management & Crisis Management and Human Behaviour
  • Yellow Fever вакцинация
  • Медицинский осмотр
  • Обязательное свободное владение английским языком на уровне B1/B2
  • Знание второго языка, преимущественно немецкого, французского на уровне B2/С1. Любой другой язык ( итальянский, испанский, португальский, японский, китайский) считается преимуществом.
  • Опыт работы не менее двух лет на аналогичной должности. Предыдущий опыт на борту является преимуществом.
  • Навыки решения споров.
  • Владеть хорошими коммуникативные навыками, чтобы с легкостью общаться с гостями разного класса, возраста, а так же этнического происхождения.
  • Компьютерная грамотность. Работа с программой Fidelio.
  • Документальное подтверждение отличного состояния здоровья, заверенное аккредитованным медицинским учреждением.
  • Грамотная речь
  • Знание норм этикета
  • Отсутствие вредных привычек
  • Отсутствие татуировок на открытых частях тела
  • Хорошая физическая форма.
  • Умение работать в команде.
  • Гибкость, вежливость, ответственность, стрессоустойчивость, пунктуальность.

Дисциплинарные нормы

Знать и следовать всем стандартам компании работодателя.

Соблюдать правила и все требования, касающиеся позиции указанной в контракте.

Следить за чистотой собственной униформы , всегда носить бейдж (элемент униформы,
нагрудный знак)

Обязанности

  • Обязательное посещение запланированных встреч и тренингов на борту, организованные руководством.
  • Оказывать информационную поддержку пассажирам , касательно жизни на борту, безопасности и учебных тревог.
  • Принимать и осуществлять телефонные звонки.
  • Взаимодействовать со службой обслуживания номеров.
  • Регистрировать гостей.
  • Работать с системой управления - Fidelio.
  • Фиксировать жалобы гостей , претензии ,а так же специальные потребности.
  • Предоставление услуги – консьєржа , предлагающую информацию о продуктах Shoreside (рестораны, такси, цветы, подарки и т.д.).
  • Работа с печатной продукцией, взаимодействие с младшими работниками рецепции - bell boys.
  • Потеря багажа.
  • Отвечать на наиболее распространенные вопросы пассажиров, касающиеся оплаты услуг, экскурсионных заказов, бронирования столов, времени проведения мероприятия, дресс кода и т. д. Предоставлять информацию о посадке на борт, а так же о высадке, включая иммиграционные и таможенные правила. Информировать касательно трансфера, ярлыков для багажа.
  • Фиксировать - несчастные случаи, запросы на смену каюты, содействовать гостям у которых изменения полетных данных при вылете.
  • Проявлять внимательность, дружелюбие и отзывчивость.

 


Заинтересовала вакансия ?
  • Последние Обновления
    2 weeks ago
  • Оклад
    1 156 $
  • Департамент
    Guest Service
Похожие вакансии
Смотреть все ›